在當前瞬息萬變的科技與市場環境中，企業要想保持競爭力，技術人才的管理策略至關重要。作為台灣首家掛牌的 SaaS 公司，91APP 在技術創新和人才管理方面的成功經驗，為其他企業提供了寶貴的範例。本次 Aiworks 專訪 91APP 產品發展處資深副總林大維（Dave），深入聊聊 91APP 如何持續創新，並透過吸引、培養、發展和留住專業人才，應對不斷變化的市場需求和技術挑戰。同時，也會探討公司如何建立具有創新能力和危機應對能力的團隊，以及這些人才策略如何幫助 91APP 在激烈的市場競爭中實現業務增長並保持領先地位。
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吸引人才目光：打造未來成長舞台，展現企業魅力
歸納自身的招募經驗，Dave 分享 91APP 身為台灣第一家掛牌的 SaaS 公司，除了是台灣難得的純軟體公司，特色更在於多產品線，與支撐每年高達 200 億交易額，背後的龐大技術量體和大規模交易系統的挑戰。使 91APP 逾 600 位同仁中，有近半數為工程師，產品、架構、AI 等各技術人才在這裡都能獲得豐富的成長機會。
Dave 表示，相較於新創，大型軟體公司擁有更具規模與複雜度的項目可參與，加入之後有更多學習和發揮的空間。91APP 也布置了人才合適的舞台，讓渴望了解大型系統如何承載龐大交易量的技術人才有一展長才的機會，同時持續精進自我、打磨技能。此外，與同等規模的企業相比，在持續追求更高的軟體效能下，91APP 在新技術採用，與實際推行的速度上也具有一定優勢，這些都是公司吸引人才時主打的特色。
培養與發展策略：巧妙運用職等系統，找出對的人
談及人才的識別及培養，91APP 採用「職等評估系統」。不同位階的職等有各自的技能內容，每位同仁入職時會根據能力與經驗分配到相應的職等，而主管會定期與團隊成員會談，說明同仁現階段是否有需要調整或精進的空間，也會了解大家對職涯的要求與期待，同時評估是否有合適晉升的人選，並給予潛在人才明確的方向指引。
這種持續的對話和回饋機制不僅有助於團隊成員技能的提升，也幫助公司識別出具潛力的管理職和技術專職人才，使公司能夠保持競爭力，並在技術領域不斷創新和進步。但 Dave 強調，無論同仁想往管理職邁進，或是期待自己能獨立負責更進階的專案，「溝通」絕對是必備項目，小至團隊協調、大至跨部門合作或能說服、帶領整個團隊前進，擁有良好的溝通能力才能達到事半功倍的效果。
除了技術硬實力之外，91APP 還非常重視人才擁有的軟實力。Dave 明確指出，內部非常重視「在時限內使命必達」與「客戶優先」這兩點。第一點踏實、落地、快速地完成份內之事為公司的文化；第二點則是這幾年企業內部持續推動的精神，期盼同仁能充分了解使用者需求，提供「客戶真正需要的產品與服務」，如此品牌才能真正獲取信任，進而走得長遠。
育才方針：不貳過的定律，創新與彈性並存
91APP 深入服務零售產業，不斷採用新技術優化流程或產品，藉此提高效能，為自己與客戶提升競爭優勢，因此內部自然而然也形成「勇於嘗試、創新」的環境，讓同仁有更多鑽研新技術的彈性空間。
Dave 提到，91APP 優化及每年打造新產品，假如失敗，便從經驗中學習，可若一旦成功，效能的提升也許是數倍，甚至十幾倍的飛躍，對公司而言絕對值得投注心力，也讓同仁能在一個相對安全的環境中進行實驗和創新，不怕因為錯誤而受到嚴厲懲罰。
不過試錯的頻率也並非能無限上綱，Dave 特別強調 91APP 內部「不貳過」的定律，即第一次犯錯可以接受，但不能重蹈覆徹，避免資源與人力的浪費，也體現出企業文化的高度自律性。
快速凝聚團隊：找出共同目標與達成共識
即便同仁各個求好心切，但大型團隊合作難免會出現意見分歧的時刻，為了不影響整體進度及成為內部創新的阻礙，這時就相當仰賴主管的協調與領導能力。Dave 也分享當團隊為了「是否處理 Legacy code」有不同想法時，他所採取的協調方式。
「首先，會讓成員有這個概念：Legacy code 雖然不便，但能使用至今，代表仍有一定的價值與適用性，也是支撐後續功能延伸的重要基底，在不影響產品功能與效率的情況下，不用太排斥日常維運的工作；但如果真的造成許多問題，也會統合大家意見，討論是否用其他的方式改寫，或者選擇投入更多心力重寫它。」
他舉例，原本的購物車系統近十年來修修補補，耗費同仁不少時間，加上在技術上確實有更新的需要，於是在取得團隊共識後，便組建專案團隊，投入時間與資源改版，經過大家來回調整、精準測試之下，成功讓新版購物車無痛轉移且未有任何訂單技術錯誤，不僅沒讓客戶承擔轉換期所帶來的不便，這次的更新僅花不到一半的成本，卻達成了幾十倍的效能，這便是將團隊精神應用在實際專案的經典案例。
圖：91APP 由逾 600 位專業工作者組成高成長的創新組織。
迎戰 AI 世代：驅動人才的創新與敏捷性
91APP 將技術創新視為其在 OMO 領域取得優勢的關鍵，從人、貨、場的虛實融合推動，公司不斷應用新技術，透過數位改革工具，提升系統效能和客戶滿意度。此外，91APP 重視其產品及服務，與客戶需求之間的結合，這不僅提高了使用者的忠誠度，也鞏固了其市場領導地位。
為持續保持創新的敏捷性和快速響應市場變化的能力，AI 技術是 91APP 未來發展的重要方向。Dave 表示，公司內部早已開始探索 AI 在企業營運和產品中的應用，例如優化內部流程或產品創新，希望能推出具有 AI Power 的服務，讓客戶也可以享受這波熱潮所帶來的優勢。
91APP 將發展目標定位為「零售解決方案的提供者」，團隊不僅要對產品有自己的想像，更要在乎客戶需求背後的真實需求；而人才是讓公司能持續向前邁進的基石，因此 91APP 相信，唯有以人為本的策略，吸引、培養、留住合適的專業人才，才能確保公司能夠不斷應對多變的市場需求和技術挑戰，在這場 AI 革命中佔據有利位置。
