生成式 AI 助攻業務場景！天下雜誌行銷業務團隊的 AI 實戰學習心得

天下雜誌一直以來專注於提供深入的財經、企業經營、政治、社會與人文報導。隨著數位時代的發展，天下雜誌的版圖更拓展至出版、數位學習及線上服務，並取得領導地位。

如集團旗下的線上教育平台「天下學習」，課程橫跨管理與領導、創業與數位行銷、職場溝通、健康生活、親子教育等領域，以影音、音頻、文字等多種形式呈現，並輔以實體課程與工作坊，滿足不同學習者的需求。以「專業、視野、領先」的主要目標理念，培養台灣新一代的領袖人才。

在日益競爭的市場環境下，天下觀察到 AI 技術的進步正在重塑商業模式，行銷業務部同仁發覺在客戶開發與維護上，生成式 AI 能夠大幅提升工作效率，然而團隊成員在 AI 工具的實際應用上仍遇到許多挑戰。

因此行銷業務部選擇以企業專班形式參與 Aiworks 的「生成式 AI 業務實戰工作坊」，期望能透過 AI 教學，將工具真正落地到工作場景中，加速工作流程，提升業務效能。

行銷業務部的日常工作涉及大量的資料整理、潛在客戶開發、客戶維護以及專案提案。在這些工作中，團隊成員已經開始嘗試使用 ChatGPT 等生成式 AI 工具，希望透過 AI 協助撰寫信件、企劃、報告、資料彙整及成效分析，以減少繁瑣的手動作業，提升專業內容的輸出速度。

然而，在內部調查中發現，雖然所有學員皆有 AI 使用經驗，但仍面臨幾項主要挑戰：

尚有更多高效應用待探索：超過 80% 學員對於生成式 AI 的高階功能仍有許多可探索的空間，認為自己並沒有完整發揮 AI 工具完整效益。
內容精準度問題：近 50% 學員認為 AI 生成的內容尚未完全符合實際業務需求，需要花費額外時間調整，降低了工作效率提升的幅度。
應用場景侷限：學員提出通常僅使用 AI 進行文案撰寫，認為目前的應用場景有所侷限，希望能運用 AI 進行談判模擬、數據分析、提案報告強化等更進階的商務應用。

基於這些現況，團隊期待透過本次工作坊，深入學習如何將 AI 真正落地應用於業務工作場景，進一步提升生產力。

這次由 Aiworks 設計的工作坊內容，專為業務團隊量身打造，從基礎概念到進階應用，提供了多層次的 AI 教學學習體驗。

理解 ChatGPT 的生成機制與模型
講師詳細介紹了 ChatGPT 的運作原理，幫助學員了解 AI 如何生成內容，從而更精準地調整指令，提高 AI 生成的準確性與實用性，如：
- 生成式 AI 技術本質，掌握對的運用方式，發揮它的潛力
- 生成式 AI 的安全合規與風險控管
- ChatGPT 模型差異與版本限制
高效指令撰寫（Prompt Engineering）
學習如何撰寫有效的指令，提高 AI 生成內容的品質與貼合度，例如：
- 根據不同溝通類型生成陌生開發、follow ups、warm up 信件
- 透過 AI 分析客戶資料，補足相關領域專業知識
- 依據指定格式整理資料
AI 工具的多元應用場景
- 透過不同的 GPTs 生成圖表，進行數據分析與可視化呈現。
- 建立「談判教練」，模擬業務談判場景，提升應對能力。
- 實作陌生開發信撰寫，測試不同指令（prompt）對於文案品質的影響。

這些實戰演練讓學員能夠親身體驗 AI 在業務場景中的應用價值，不再只是理論學習，而是真正結合日常工作需求的落地操作。

經過完整的生成式 AI 教學與實作，學員普遍反映本次課程帶來了幾大關鍵收穫：

AI 工具應用更靈活
- 學員學會如何精準撰寫指令，讓 AI 產出的內容更符合實際需求，避免過去「生成內容不精準」的問題。
- 透過不同 AI 工具搭配應用，能夠更快速產出專業級報告與分析結果，省下大量時間。
提升業務溝通與銷售效能
- AI 協助優化銷售話術，針對不同客戶需求調整說詞，提升成交機率。
- 「談判教練」模擬不同談判情境，幫助業務人員提升臨場應對能力。
加速工作流程，提升生產力
- 透過 AI 自動整理資料、撰寫客製化信件、分析數據，減少人工作業時間，讓業務團隊能更專注於高價值活動，如客戶關係經營與策略規劃。

這些收穫正好回應了學員在課前的認知與期待，使 AI 不再只是輔助工具，而是實際提升業務效能的「新助手」。

在課後回饋中，學員普遍表示這堂課不僅讓他們更懂 AI，也真正開始用 AI 工作，是「AI 實戰的第一堂課」，甚至形容它為讓 AI 成為日常的一大步。

許多學員強調，這門生成式 AI 教學最特別的地方在於「貼近真實業務場景」，真正幫助業務團隊解決痛點。

「這堂課完全從我們的工作需求出發，包含陌生開發信、銷售說詞模擬等實戰演練，還有各種 ChatGPT 的進階用法，真的非常實用！」

此外，行銷業務部的客戶成功副總經理也分享了他的體驗：

「作為教育產業的業務團隊，我們參與過許多課程，對課程品質有著相當高的要求。而這堂課的專業度與實戰性，確實讓我們看到了 AI 在業務應用上的巨大潛力。未來若遇到對生成式 AI 感興趣的企業，我非常願意推薦 Aiworks。」

這堂「生成式 AI 業務實戰工作坊」不僅讓學員收穫滿滿，更為行銷業務團隊打開了 AI 應用的新篇章，真正讓 AI 成為工作中的強大助手！

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