你是否曾思考 AI 究竟離企業營運還有多遠？如果告訴你未來申辦一張信用卡，從過去需要 5 到 7 天不等的核卡流程，「有機會」縮短到成 2 小時，你會如何看待這樣的潛力與轉變？
AI 浪潮席捲全球，根據麥肯錫最新報告指出，企業中「至少一個部門」已運用 AI 的比例，從 2022 年的 50% ，迅速躍升至 2024 年的 78% 。除了 IT 部門之外，行銷業務、客服營運、產品與服務開發等領域的 AI 應用比例也明顯增加，甚至超越了傳統的軟體開發與製造業。
這表示 AI 競爭的核心不再僅僅是晶片或算力，更重要的是人才。企業如何因應技術變革、培育AI人才並將 AI 全面融入日常營運，已成為數位轉型中的關鍵課題。
星展銀行如何成為金融業的 AI 創新典範？
2024年，星展銀行榮獲菁業獎「最佳企業金融獎優等」及「最佳數位金融獎優等」。同年也宣布進入 AI 發展第三階段，建立生成式 AI 平台。人資部門透過 AI 技術智能化篩選最適人選，提升招募效率；在消費金融部門， AI 協助生成客服對話摘要，大幅縮短 20% 的作業時間。此外， AI 也在防詐騙與知識管理上大展身手。
金融服務轉型加速：透過 AI 實現流程簡化
星展銀行（台灣）資訊部長康潔儀強調，推動 AI 創新關鍵在於將 AI 自動化技術融入現有的開發流程。星展銀行堅持自行開發軟體，以確保高度內部效率與彈性。雖然不會直接讓 AI 面對客戶，但透過流程簡化，客戶同樣能感受到明顯的效益。「以信用卡發卡機制為例，過去核准、聯徵資料調閱到額度預估需等待數天，但透過新專案，我們有機會將整個流程精簡至 2 小時內完成。」康潔儀表示。
員工是數位轉型的核心：從「習慣」到「不可或缺」
星展銀行能成為 AI 轉型標竿，員工參與至關重要。康潔儀分享， AI 並非技術部門專利，每個部門都需具備 AI 思維。
最初星展銀行從後勤營運著手，早期即導入 RPA 提高效率，沒想到暫停使用時，同仁們竟「無法適應」。她強調：「員工的正面回饋是 AI 成功的關鍵，員工若抗拒，創新效果將大打折扣。」而 DBS-GPT 的推出，更進一步體現了星展銀行對於 AI 應用的重視。
DBS-GPT 是一款基於 Google Vertex AI 和 Gemini Pro 的 AI 驅動虛擬助手，旨在協助員工更智慧地工作、更好地協作和更快速地創新。其主要功能包括文字處理、檔案分析、內部知識搜尋整合、以及個人化的應用彈性（提供引導式或自訂提示）。它能幫助員工快速獲取所需資訊，提升工作效率，例如在撰寫報告、整理資料、翻譯文件等方面都能提供極大的幫助，讓員工能更專注於更高價值的工作。
DBS-GPT 的推出標誌著 DBS 在 AI 應用領域邁出了重要一步，有望成為提升工作效率和創新能力的強大工具，讓員工從「習慣數位工具」邁向「數位工具成為工作中不可或缺的一部分」，真正實現數位轉型的核心目標。
從第 0 天培育 AI 思維，星展銀行靠「企業文化」贏人才戰爭
AI 不僅是技術，更是激發創意與團隊士氣的催化劑。康潔儀提到，星展銀行的品牌承諾「Live more, bank less」（生活隨興，星展隨行），鼓勵員工勇敢表達想法。
這樣的文化，從人才招募的「第 0 天」就開始落實。星展銀行在面試過程中注重解題邏輯與價值觀契合，主管們會集體參與面試，並當場給予回饋，確保透明性及效率。
康潔儀給 AI 時代下的資訊管理人員與企業主管的建議是：「星展銀行許多傑出的程式人才並非傳統 IT 背景，但他們以積極學習與開放心態成功融入團隊。企業與人才必須共同培養開放與持續學習的態度，這才是 AI 時代競爭力的真正核心。」
Aiworks 洞察
在 AI 驅動的數位轉型過程中，真正的競爭核心在於「人才培育」與「企業文化」的轉型力道。從星展銀行的經驗可以看出，導入 AI 技術並非只聚焦於效率提升，更在於如何讓員工從內心接受並主動推動。對企業而言，現在是重新思考人才發展策略的時刻：透過清晰的人才培訓規劃與友善的文化塑造，才能讓 AI 工具發揮最大效益，真正實現企業全面升級的目標。
