隨著數位轉型的浪潮，企業不僅希望提升效率，也期望透過 AI 自動化來簡化繁瑣的重複性任務。UiPath 自動分類工具正是針對這些需求設計的技術，透過先進的 GenAI 支援，自動分類文字訊息並準確分派到合適的團隊成員。本文將深入探討 UiPath 自動分類工具如何運作，以及如何有效提升企業的工作流程效率。
UiPath 自動分類工具如何運作？
UiPath 自動分類工具為企業提供簡便的自動化工作流程解決方案，能針對各種來源的文本（如客訴、電子郵件、Slack 訊息等）進行快速分類。
以下是其運作流程：
自動分類與分派
企業管理者登入工具後，可檢視未分類的客訴或訊息，透過 UiPath 自動分類技術，即可依據文字內容判斷是屬於「顏色錯誤」、「尺寸錯誤」或「延遲配送」等問題類型。分類完成後，系統會依照企業的業務規則自動分派給相關人員。
多類型文本支援
UiPath 自動分類工具不僅適用於客訴處理，也可以用於分類電子郵件、即時訊息等多管道的文字資料。這對於需要集中處理客戶問題的大型企業來說，具有大幅的效率提升效果。
背景自動化運行
在實際應用中，分類可在背景自動進行，無需人工逐條操作。手動演示只是流程示範，實際應用將由系統自動化完成，以提升運行效率並減少人力負擔。
為何企業需要 UiPath 自動分類工具？
提高客戶服務效率
客服中心通常面對大量客戶投訴與查詢。透過自動分類客戶訊息，企業能縮短回應時間，並快速將訊息分派給合適人員，從而提升客戶滿意度。
減少人工錯誤，提升流程一致性
UiPath 自動分類工具能降低人工分類的錯誤風險，尤其在文件處理精度要求高的行業，如金融和法律。此工具有助於確保資料一致性，提升整體流程的可靠性。
自動化重複性任務，解放人力
對於物流、供應鏈管理和電子商務等繁忙的行業，這項技術能自動化處理重複性工作，讓員工集中精力處理更高價值的任務，實現資源的最佳化運用。
靈活應用於各種文本管道
UiPath 自動分類工具的應用範圍不僅限於客訴處理，還可以對多平台的文字訊息進行自動分類。無論是電子郵件、Slack 訊息或系統報告，均可自動識別並歸類，使工作流程更具靈活性和擴展性。
支持流程擴展，實現深度整合
UiPath 自動分類工具是 GenAI 系列活動之一，企業可將其與其他自動化流程串聯，實現多層級的流程整合，提升整體的自動化成熟度。這對於 IT 團隊和數位轉型團隊來說，是一個提升組織效率並逐步推進自動化的有力工具。
誰適合使用 UiPath 自動分類工具？
- 客戶服務與客服中心：需快速分類和分派大量客訴。
- 電子商務與物流行業：處理訂單問題和顧客服務需求。
- 法務與合規部門：自動分類並分派法務文件，提升工作效率。
- 金融與保險機構：自動分類投訴、申請等資料以支持審批流程。
- 醫療與健康照護機構：分派患者反饋、預約等訊息，提高服務品質。
結語
UiPath 自動分類工具為企業提供高效且精確的解決方案，不僅能自動分類和分派客訴和訊息，更幫助各類型企業實現更高的生產力。隨著數位轉型需求的增長，自動化工具將成為提升競爭力的關鍵。透過 UiPath 的自動分類功能，企業能減少手動操作，實現真正的流程優化。
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