隨著企業對服務速度的需求日益提升，以及未來勞動市場可能面臨的人力短缺，越來越多公司開始積極導入自動化和人工智慧系統。RPA（Robotic Process Automation）作為一種能夠自動執行重複性任務的技術，已成為企業的熱門選擇之一。自 2020 年以來，RPA 在台灣的企業中迅速發展，越來越多公司採用這項技術。然而，對於那些考慮引入 RPA 的公司來說，導入前的評估過程通常顯得抽象且不確定，這讓許多部門主管在面對新技術時心存顧慮。
本文將深入探討 RPA 在人力資源部門的具體應用，幫助 HR 夥伴了解導入過程中的關鍵考量，從而降低不確定性並提高實施成功率。
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人力資源部門的挑戰與需求
人力資源部門的職責涵蓋招聘、培訓、考勤管理、績效評估、薪酬發放等多項工作。這些工作通常涉及大量的數據處理和反覆操作，且與員工的權益密切相關。隨著企業規模的擴大，一位人資專員可能需要處理多達數百名員工的資料，包括姓名、身分證字號、聯絡方式、學歷、經歷和入職日期等多項重要資訊。由於資料量龐大且繁複，手動處理既耗時又容易出錯。
在現代企業中，員工的價值應該體現在創造性工作上，而不是被繁瑣的手動操作所消耗。因此，利用 RPA 來優化人力資源工作流程，提升效率和準確性，成為企業的一項重要策略。
RPA 的具體應用場景
1. 招聘流程自動化
招聘是一個耗時且繁瑣的過程，RPA 可幫助企業大幅減少手動操作的時間與人力：
- 簡歷篩選：RPA 能根據設定的條件（如工作經驗、技能、學歷等）自動篩選簡歷，快速找出符合要求的候選人，讓招聘專員專注於更高層次的篩選與決策。
- 面試安排：RPA 可自動安排面試時間，並同步至候選人和面試官的行事曆，避免時間衝突，確保招聘流程的順暢進行。
- 狀態更新：RPA 能自動更新候選人的狀態，從初次面試到最終錄用，所有變更都能即時記錄，避免資訊的遺漏。
2. 入職手續與數據管理
新員工的入職流程繁瑣，RPA 能夠簡化特定的事務，減少人工處理的時間，提升效率：
- 帳號開設：RPA 可根據新員工的角色和部門自動生成帳號，並配置相應的系統權限，確保新員工能夠即時投入工作。
- 文件生成與佈達：根據公司的標準程序，RPA 能夠自動生成合約、政策手冊等必要文件，並分發給新員工，確保所有檔案都完整且準確。
- 培訓安排：RPA 可自動安排新員工的培訓計劃，發送提醒並追蹤培訓進度，確保新員工能夠順利完成入職培訓。
- 數據輸入與更新：RPA 能夠將新員工的個人資料自動輸入企業系統，並在需要時自動更新，減少手動操作的錯誤風險。
3. 薪酬與考勤管理
薪酬計算與考勤管理是人資工作中的關鍵環節，RPA 可以提升工作的準確性與效率：
- 薪酬計算：RPA 可根據員工的考勤數據、自動更新的稅率及公司政策自動計算每月薪酬，確保計算結果的準確性，避免因手動錯誤導致的糾紛。
- 考勤數據整理：RPA 能夠自動收集並整理員工的出勤數據，生成考勤報告並自動更新至薪酬系統，確保數據的一致性。
- 福利與獎金分配：RPA 可自動計算員工的福利和獎金，並根據設定的績效標準自動進行分配，確保透明與公平。
4. 員工離職管理
員工離職管理涉及許多程序和項目操作，RPA 能夠自動化這些流程，減少行政工作的負擔：
- 離職手續辦理：RPA 能夠自動生成離職確認書、結算單據等文件，並自動發送給相關人員，確保手續辦理的合法性和效率。
- 系統權限回收：RPA 可自動檢查並回收離職員工的系統權限，避免潛在的安全風險。
- 離職數據更新：RPA 能夠自動更新 HR 系統中的員工狀態，並通知相關部門進行數據備份與存檔，確保離職員工的數據被妥善管理。
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結論
對於企業來說，導入 RPA 這類自動化工具可以大幅提升人力資源部門的運作效率，減少繁瑣的手動操作，同時確保數據的準確性。然而，在進行 RPA 導入決策時，企業必須仔細評估其在不同業務場景中的適用性。希望本文能夠幫助人資夥伴在未來的評估和決策過程中，有更具體的參考依據與指引。
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