隨著全球數位化轉型加速，城市治理面臨的挑戰變得愈加複雜，智慧城市的概念因而應運而生，成為當前各大城市競相追求的發展目標。在此趨勢下，臺北市憑藉其強大的資訊科技基礎，迅速躍升為亞洲智慧城市的先驅。臺北市政府資訊局在推動智慧城市建設中扮演了舉足輕重的角色，憑藉其全方位策略，成功將臺北打造為一個資料驅動的智慧城市典範。
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智慧城市的崛起：臺北市如何利用資料與創新應對都市挑戰
全球排名大躍進！長期耕耘與提升國際影響力雙管齊下
智慧城市的成功並非一蹴而就，而是源自於長期的規劃與持續的創新。自 2007 年以來，臺北市政府資訊局就開始著手系統化推動智慧城市，涵蓋交通、教育、醫療、環境等各個領域。根據《2024 全球智慧城市指數》顯示，臺北市在全球 142 個城市中排名第 16、亞洲排名第 5。這一成績背後，是臺北市政府長期投入和不斷創新的成果。
局長趙式隆指出，資訊局如同臺北市的 IT 中樞，負責數位轉型、資安防護、系統研發等多項重要職能。目前，資訊局下設五大中心，其中數位創新中心的「臺北智慧城市專案辦公室（Taipei Smart City Project Management Office, TPMO）」尤為重要，這是臺北智慧城市的策源地。在他上任之後，TPMO 的新增任務之一，是通過與學術界合作、設置論文獎等方式，激勵國內外學者對臺北市進行研究，不僅提升了臺北的學術聲譽，也為智慧城市發展注入了更多前瞻性思考。
公私協力：推動臺北市智慧城市的核心策略
智慧城市的建設離不開公私部門的協力合作。TPMO 每年都會舉辦主題徵案，吸引民間業者參與，通過資源整合與創意激盪，產生一系列創新解決方案。局長趙式隆表示，TPMO 自 2016 年成立以來，已經累積了超過 300 個合作專案，然而其中僅有少於三成的專案，能真正落實成為常態性政策。他指出，業者在概念驗證階段常因資金與人力限制而中斷。因此，他推動了「創新實證補助試辦」計畫，幫助業者渡過最為艱難的研發階段；並以「競爭型科技專案」進行銜接，避免有潛力進入規模化的專案因為預算排擠而夭折，確保高價值的創新最終能夠落地。
資料驅動的城市治理：臺北市如何通過資料提升公共服務
隨著資料成為智慧城市的核心資源，臺北市政府資訊局致力於將城市資料視覺化、應用化，以提升公共服務的質量和決策的精準度。以跨年活動為例，臺北市政府利用電信信令推估活動場地的即時人流，及時進行人流疏導，確保公共安全。除此之外，資料治理中心還結合老舊房屋統計資料和火災頻發地區的資料，協助政府制定更為精準的消防政策。
然而，這些資料應用的價值不應僅限於政府內部。為了推動更多創新應用，資訊局開放了城市資料，並在臺北城市儀表板開放原始碼的基礎上，舉辦「臺北程式設計節」大黑客松，通過開源模式吸引更多開發者和企業參與，集思廣益，為智慧城市建設貢獻智慧。
讓科技不再有距離：臺北市的數位平權之路
振興券的啟示：數位落差的高昂代價
在智慧城市的推動過程中，臺北市政府也高度重視「數位平權」的實現。智慧城市的願景是讓每一位市民都能平等地享受科技帶來的便利，如同局長趙式隆強調：「城市的發展成效不能單看領先者，而是要關注跑在最後的人！我們需要的不是第一名往前走一百步，而是讓每位市民都可以成功前進一步。」以數位發放振興券為例，由於約兩成民眾無法使用數位裝置，政府不得不投入大量成本進行紙本發放。局長趙式隆表示，縮小數位落差，讓更多人能夠享受數位服務，將大幅降低這類政策的實施成本，並為更多市民帶來實際利益。
「如果能真正落實數位平權，把不會使用 3C 的民眾比例從 20% 降至 2%，並由專人協助領取振興券，省下的預算就可以投入其他領域，讓更多政策得以實行，進而幫助更多市民。」縮小數位鴻溝所帶來的效益，正是市府積極推動相關政策的動力。
資訊局與各地行政機構及學校合作，在全市十二個行政區開設免費的數位技能課程，並邀請年輕學子參與教學，讓 65 歲以上的長者、新住民等能夠熟練使用數位設備。這樣的跨世代合作不僅促進了數位平權，也增強了社會凝聚力。
人才是關鍵：留任率提升背後的管理哲學
智慧城市的推動需要人才的支持，而人才的管理與留任對於一個組織的成功至關重要。上任之初，局長趙式隆發現資訊局內的高流動率是個不容忽視的問題。「人員的去留不應該無差別強制規範，這是治標不治本的作法，而是要理解背後的原因，並設身處地站在對方立場思考，開啟對話後才有解決的可能。」局長趙式隆強調對話的重要性，他迅速採取行動，通過設立「免預約會談時段」，與同仁開放對話，深入了解他們的需求與困難，並因地制宜地提出解決方案。正是這種人性化的管理，使得資訊局的離職率從近 40% 驟降至今年上半年的少於 1%。
局長趙式隆認為，組織的活力是全體同事的活力總和。因此，相較於傳統從組織利益最大化的角度，期待同仁都能「以大局為重」的反人性管理方式，重視每一個「個人」的職涯發展與自我實現，才是比較務實，且健康可持續的組織管理哲學。
臺北市智慧城市的未來：民間企業如何參與並共創未來
臺北市的智慧城市建設，不僅僅是政府的成功，更是一個民間業者與政府攜手共創的結果。在未來，隨著智慧城市的進一步發展，民間業者在其中的角色將變得愈發重要。臺北市政府資訊局已經做好準備，歡迎更多的民間業者加入，共同打造下一代智慧城市，實現政府與企業的雙贏。
