從 2024 年起，Google 以 Gemini 2.0 模型為核心，陸續推出各式各樣的 AI 工具。其中 NotebookLM 迅速成為許多人心目中的「AI 筆記神器」。
但如果你以為 NotebookLM 只是一般的筆記軟體，那就大錯特錯了！透過整合多元資料來源，NotebookLM 能即時掌握、靈活應用你提供的資料，並根據你的需求快速產出精準的內容回應。
本篇將以「AI 客服助理」的實際應用為例，帶你深入了解 NotebookLM 如何從單純的筆記工具，轉變成具備高度互動性與實用價值的 AI 工作夥伴，協助你在日常工作場景中發揮更強大的生產力，探索 NotebookLM 的無限可能！
文章大綱
NotebookLM 的核心功能：資料整合與即時互動
NotebookLM 是 Google 推出的 AI 協作工具，能協助使用者建立和管理筆記，同時根據上傳資料來源迅速掌握內容，生成摘要或進行對話互動。
1. 即時分析與整合資料
NotebookLM 可彙整所有上傳來源，快速分析內容，幫助使用者即時掌握關鍵資訊。
2. 快速生成摘要及提示
透過分析資料來源，NotebookLM 會精準提煉重點，產出客製化的回應，提升資料處理的效率
3. 清楚標示引用來源
每個回應都附有引用來源，幫助使用者確認資訊的準確性，提升內容的可信度。
實際示範：如何打造專屬 AI 客服助理
NotebookLM 的來源互動與內容生成特性，讓它非常適合應用於客服工作場景。因此 Aiworks 親自實測，以客服回覆實際應用為例，展示如何使用 NotebookLM 輕鬆打造你的專屬 AI 客服助理：
建立客服專用知識庫
使用者可以在「來源」面板管理所有上傳至這份筆記內的資料，並隨時同步更新資料內容。你只需將客服回覆紀錄、使用者條款、常見問答頁面等相關資料匯入 NotebookLM，即可建立完整且精準的客服資料庫。
課程頁面（含課程介紹及常見問答）。
NotebookLM 支援以下資料來源：
- Google 文件與簡報
- 網站頁面與 YouTube 影片
- PDF 與純文字檔
- 音訊資料
快速生成一致的內容
在「對話」面板中，即可向 NotebookLM 詢問並生成客服回覆內容。
以往使用 AI 生成客服回覆信件時，常無法維持企業既有的風格或模板，往往需要客服人員人工調整。然而，NotebookLM 能從過往回覆紀錄中自動學習慣用語句，精準地生成固定的模板，以維持回覆的一致性。
較不容易因 AI 幻覺而改變用詞。
智慧檢索，應對各種突發問題
如果遇到客戶提出不在既有紀錄中的問題怎麼辦？NotebookLM 能立即在條款、政策或其他匯入資料中智慧檢索，快速產生精準回應。而這些新回應也可以透過「儲存至記事」按鈕留存在「記事」面板，以便隨時回溯。
及「課程頁面」的資訊，判斷申請退費的資格。
輕鬆進行客服紀錄統整分析
NotebookLM 可以根據匯入的歷史客服紀錄，迅速歸納出客戶經常詢問的問題類型與頻率，讓你輕鬆掌握客戶需求，進而改進產品與服務，更有效率地提升客戶滿意度。
分析出 Aiworks 客服訊息中最常收到的疑問。
NotebookLM 使用提醒與建議
1. 必須匯入資料來源才能進行對話
為了確保所有回答與生成內容都有依據，不僅能提高回覆的準確度，也能使系統在需要時參照最新資料進行回應，進而避免內容偏差或遺漏。
讓 NotebookLM 得以更精準地理解客服的回覆風格。
2. 隨時儲存重要對話內容：
對話面板中的生成內容，隨著頁面重新整理即會清除，為避免重要資訊流失，建議定期將有價值的對話內容存入記事面板，這樣不僅保留歷史記錄，也方便日後查詢與整合。
3. 人機協作，提升準確度：
NotebookLM 雖能根據來源自動生成內容，但人類的專業判斷與除錯能力依然不可取代。透過使用者審核與驗證，及早發現與修正錯誤，進一步保障應用的穩健性與精準性。
4. 撰寫精準提示詞提升生成品質：
提供清晰且具體的提示詞或指令（prompt），可幫助 AI 更準確理解需求，從而生成符合預期且高品質的回應內容，進一步提升工作效率與成效。
NotebookLM vs ChatGPT
NotebookLM 如此強大，是否能取代 ChatGPT？Aiworks 認為兩種工具各有其特色，根據需求選擇使用，才能最大程度提升你的工作效率。
- NotebookLM 著重於整理、摘要與簡化檔案內容，協助快速獲得關鍵資訊，更適合根據特定資料生成精準且一致的內容，例如客服回覆、專案資料管理⋯⋯等。
- ChatGPT 擅長產生自然流暢的文字，可依需求進行改寫、創作或各種表達，更適合需要靈活創意的文字生成，如：行銷文案、創意內容撰寫與內容發想⋯⋯等。
Aiworks 觀點：如何發揮 NotebookLM 最大價值？
建立專屬 AI 資料庫
想要真正善用 NotebookLM 的功能，就必須從現在開始積極建立並持續維護你的資料庫。豐富且有系統的資料庫，才能真正激發 NotebookLM 的潛能，讓它成為你工作的最佳夥伴。
了解並選擇適合的 AI 工具
NotebookLM 擅長整理與分析特定資料，適合客服回應、知識管理，而 ChatGPT 則適用於創意內容生成，兩者可依需求搭配使用。
精準提示詞與除錯能力
不論是 NotebookLM 或 ChatGPT，要與 AI 工具進行流暢協作，仍需仰賴人類提供清楚的提示詞，並培養對 AI 生成內容的除錯能力，才能確保 AI 工具真正精準地協助你完成各種任務，並發揮 AI 應用無限潛力。
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FAQ 常見問答
Q1：NotebookLM 和 NotebookLM PLUS 有什麼差別？
NotebookLM PLUS 是 NotebookLM 的付費升級方案，與免費版相比，不僅能夠存取更多的資料來源與生成內容數量，也具備更強大的功能，如「自訂回覆風格」設定，能協助使用者生成更符合品牌特性、更加精準的內容。
進一步降低 AI 生成內容出現誤用或錯誤的可能性。
Q2：NotebookLM 支援多語言互動嗎？來源資料和對話語言可以不同嗎？
可以！NotebookLM 支援多語言互動，即使你的來源資料是英文，你依然可以用繁體中文向 NotebookLM 提問，並獲得繁體中文的回應。
不過要注意的是，AI 在翻譯時可能會產生與原意略有出入的情況。建議你隨時點選 NotebookLM 提供的「引用來源」連結，回到原文確認原始內容，確保生成資訊的正確性。
Q3：NotebookLM 在讀取網站和 YouTube 影片時有哪些限制？
- 網站：NotebookLM 僅能擷取網站上的公開文字內容，無法讀取透過登入或付費才能解鎖的網頁內容。因此，如果提供的網站內容需透過付費訂閱或會員登入才能查看，就無法透過 NotebookLM 準確擷取所需資訊。
- YouTube：NotebookLM 主要透過分析影片中的音訊對話內容來擷取資料。因此，若你提供的 YouTube 影片僅以畫面顯示文字，而沒有包含語音對話，NotebookLM 就無法擷取其中的內容。
參考來源
- Google NotebookLM
- Google NotebookLM PLUS
- 開始使用 NotebookLM 和 NotebookLM Plus
- 8 expert tips for getting started with NotebookLM
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